Merupakan pengembalian dana kepada pelanggan terkait kebijakan SLA atau karena kebijakan Garansi 30 hari uang kembali. Ada 2 jenis pengembalian dana yang disediakan Sentranic yaitu.

Pengembalian Dana ke Kredit Akun Pelanggan.

Merupakan pengembalian dana yang di masukan/dikreditkan langsung ke akun pelanggan. Dana yang dikreditkan bisa digunakan untuk melakukan pembelian / pembayaran semua layanan yang disediakan oleh Sentranic.

Pengembalian Dana Melalui Akun Bank Pelanggan.

Merupakan pengembalian dana secara langsung ke rekening bank pelanggan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian melalui Bank yang disediakan oleh Sentranic.
• Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana ini ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
• Pengembalian dana yang disebabkan kesalahan transfer wajib melampirkan bukti transfer dan menampilkan nomor rekening yang sama pada saat melakukan kesalahan transfer.
• Pengembalian dana hanya dilakukan pada hari kerja Senin s/d Jumat.
• Permintaan pengembalian dana dilakukan melalui Support Ticket, dan akan diproses maksimal 3 hari kerja setelah request pengembalian.
• Jumlah minimum pengembalian dana sebesar Rp. 100.000,- Jika refund di bawah jumlah yang ditetapkan akan kami kreditkan ke dalam akun anda.
• Proses pengembalian dana terhitung sejak pelanggan menginformasikan nomor rekening tujuan transfer.
• Pengembalian dana hanya bisa diproses apabila nomor rekening penerima sama dengan nomor rekening pengirim transfer sebelumnya.
• Dana pengembalian tidak termasuk pengembalian biaya domain yang sudah didaftarkan. Apabila layanan yang memiliki domain gratis, maka biaya akan kami potong sejumlah harga ekstensi domain yang didaftarkan.

Berikut adalah beberapa ketentuan yang menyebabkan pengembalian dana.

• Pengembalian dana melalui kredit akun pelanggan jika SLA tidak dicapai oleh Sentranic.
• Pengembalian dana melalui Bank Pelanggan untuk kesalahan transfer/pembayaran oleh pelanggan, seperti kelebihan transfer oleh pelanggan.
• Pengembalian dana melalui Bank Pelanggan karena request pembatalan layanan oleh pelanggan dalam masa Garansi Uang Kembali (30 hari).

Ketentuan Garansi :

• Masih dalam jangka pemesanan 30 hari pertama.
• Untuk layanan dengan periode billing minimal 1 tahun.
• Tidak berlaku refund apabila melewati masa periode billing yang telah dilalui.
• Yang akan di refund adalah sejumlah harga layanannya saja (tidak termasuk domain). Jika paket memiliki domain gratis, dana yang kami refund akan dikurangi biaya registrasi domain sesuai dengan ekstensi yang dipilih.
• Refund tidak berlaku untuk layanan : SSL, Domain, Product Add On, Produk Lisensi